Anforderungsanalyse

Unabhängige Beratung zum Thema Kundenkontaktportale und ihre Einsatzmöglichkeiten.

Analyse der Anforderungen im Rahmen einer Machbarkeitsstudie:

•   - Ermittlung der Ziel- bzw. Kundengruppen.

•   - Schnittstellenanalyse der anzubindenden Systeme (CRM-Systeme, Call Center, etc).
  

•   - Definition der Geschäftsprozesse.

•   - Entwicklung eines Kommunikationskonzeptes.

•   - Entwurf einer flexiblen Portal-Architektur.

•   - Risiken Analyse.

Ergebnis dieser Phase ist eine Machbarkeitsstudie die als Grundlage für die anschließende Konzeptions- und Designphase dient.