Technologie Partner

Alvaria ist Hersteller der Customer Experience Platform – Alvaria CX als Bestandteil ihrer CCaaS Alvaria Cloud Platform.

2-steps-ahead und Alvaria kooperieren sehr eng bei der Implementierung neuer CRM Maßnahmen in Großunternehmen und Konzernen. Als zertifizierter Lösungsanbieter, setzt 2-steps-ahead hierbei auf die fundierte und praxiserprobte Technologie des Produkts Alvaria CXP.

Alvaria vertraut der 2-steps-ahead Methodenkompetenz bei der Realisierung neuer und innovativer CRM-Strategien in ihren Kundenprojekten.

Genesys ist der Hersteller der marktführenden CCaaS-Plattform Genesys Cloud, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Customer Experience (CX) zu optimieren. Die Plattform bündelt alle Kundeninteraktionen – einschließlich Telefonie, E-Mail, Chat und sozialer Medien – in einer zentralen Benutzeroberfläche und integriert künstliche Intelligenz (KI), um Effizienz zu steigern und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

2-steps-ahead arbeitet eng mit Genesys bei der Implementierung von Customer Contact Centern in der Genesys Cloud zusammen. Als zertifizierter Lösungsanbieter unterstützt 2-steps-ahead sowohl beim Aufbau und der Einrichtung neuer Contact Center als auch bei der Migration bestehender On-Premises-Lösungen in die Genesys Cloud. Darüber hinaus begleitet 2-steps-ahead Unternehmen bei der Konzeption und Implementierung automatisierter Dialogsysteme für Inbound- und Outbound-Self-Service- sowie Chatbot-Lösungen.

Genesys vertraut auf die Methodenkompetenz von 2-steps-ahead bei der Umsetzung innovativer CRM-Strategien in gemeinsamen Kundenprojekten.